为创建产品格量及办事监视机制，确保产品在需方的无效利用，为主顾提供优秀的产品及优质的办事，做好售后办事事情是银河义不容辞[yì bú róng cí]的任务，质量跟踪办事更是银河当仁不让[dāng rén bú ràng]的责任。银河向主顾做出下列答应： 
一、企业质量办理系统要求：
   严厉实行与产品有关的国度尺度（或满意用户的特别要求）。
   产品格保期为一年，在质保期内，对产品实验"三包",对证保期外产品持续提供技能办事。 
二、产品制造尺度及质量包管：
   银河产品严厉按国度尺度构造消费，主顾有特别要求时按主顾要求消费。
1.售前：对主顾的来电、来函、来访热情欢迎、殷勤办事，对主顾提出的技能题目仔细解答帮忙办理
2.售中：在产品消费时期，包管严厉按条约要求，按质、按量、定时交货。
3.售后：为共同主顾进一步做好产品安置调试、技能培训等办事性事情，银河在此向主顾谨慎答应：
① 提供的产品的各项功能均切合国度尺度及有关劣等品的划定尺度。
② 产品到货后，主顾验收历程中，如呈现与条约要求之际不符状况，银河接到主顾关照后8小时内做出回复、处置。
③ 银河产品提供为期十二个月的收费保修。依据要求，收费赐与安置调试及培训。银河设有售后办事主旨：“主顾有限，办事无穷！”对每个用户举行去电、去函咨询意见、发起和利用产品后的质量状况。若接到主顾赞扬后，必需在24小时内回复，并确保主顾得意。
④ 在准确安置、利用条件下，设置装备摆设投入运转后，呈现质量题目如确系银河产品格量缘故原由，银河将卖力究竟并无偿举行改换及修复。 
1．售先人员构造
    公司设立专门卖力提供售后办事部分，售先人员均颠末精良的体系技能培训，并有丰厚的现场履历。卖力公司产品的售后办事事情。次要包罗安置调试、操纵培训、技能支持、疑问解答、质量记载等。
    售后办事�>###
2．活期调养维护
    活期联系用户，实时理解利用状况及用户反应意见。经过往来信函、德律风、传真、电子邮件，解答用户在利用中遇到的种种技能题目。
    公司卖力提供一年的收费保修，在质量保修期外向用户收费提供对设置装备摆设正常运转的一切办事，包罗对体系软件的校正维护、收费晋级办事等。
3．妨碍扫除修复
    在保修期内，假如体系呈现妨碍，公司起首可以经过德律风线举行近程诊断，一样平常性题目均可立即办理，假如必需举行现场维修，公司将派工程技能职员赶到现场举行维护，为用户办理题目。在修复历程中向用户举行现场技能征询、介绍和引导。
保修期满后，公司将持续提供优质、优惠的技能办事和产品支持办事。